售后服务宗旨

公司秉持 “专业保障、高效响应、持续护航” 的服务理念，为您提供覆盖仪器全生命周期的售后服务支持，确保仪器始终保持稳定、精准的运行状态，最大限度保障您的生产运营效率与投资价值。

响应时效

★ 工作日（9:00-18:00）内接到故障报修后，4小时内安排专业工程师对接，提供远程技术指导；

★ 远程无法解决时，根据故障紧急程度及客户所在地，48小时内派遣工程师上门服务（核心城市）或 72 小时内抵达现场（偏远地区）。

维修标准

★ 质保期内非人为故障，免费提供原厂配件及维修服务，不收取任何费用；

★ 超出质保期或人为原因导致的故障，提供成本价原厂配件，维修费用透明公示，维修前与客户确认报价，同意后再维修。

维修保障

★ 维修后的仪器核心部件享受 6 个月质保，质保期内同一故障免费再次维修；

★ 维修完成后提供《维修报告》，详细说明故障原因、维修过程及使用注意事项。

校准与检测服务

1. 提供仪器定期校准服务，质保期内免费提供 1 次原厂校准（自验收合格之日起 12 个月内），超出质保期按校准标准收取费用。

2. 校准完成后出具具有法律效力的《校准证书》，确保仪器测量精度符合国家或行业标准。

3. 可根据客户需求，提供上门校准或仪器寄送校准服务，寄送过程中产生的物流费用由客户承担（质保期内免费提供往返物流服务）。

配件供应服务

1. 承诺长期供应原厂正品配件，配件价格公开透明，无隐形收费。

2. 常规配件（如连接线、接口等）下单后 48 小时内 发货，特殊配件（如核心传感器、控制器等）根据生产周期，25～30 个工作日内发货，发货后提供物流追踪信息。

3. 为长期合作客户提供配件储备方案，可提前预留常用配件，确保应急更换需求。